打造精细服务体系 优化企业营商环境

  通讯员 王慧艳

  医保工作关系民生,打造连着民心。精细近年来,服务随着医保改革持续发力,体系在企业高效、优化营商便捷、企业舒心办理医保业务中呈现出立体化服务格局。环境县医疗保障局根据县域实际和企业需求,打造打造全方位布点、精细全流程跟进、服务全环节回应的体系精细化服务体系,着力提升企业办事效率,优化营商全面优化企业营商环境。企业

  服务网点上突出“全覆盖”。环境一直以来,打造县医疗保障局坚持抓服务效能,注重提升医保服务“舒适度”和“满意度”。深化医保“30分钟服务圈”建设,县医保服务窗口、23个乡镇医保经办点、39家“医银合作”网点作为企业所在辖区咨询和办理医保业务的主要核心点,目前已形成完整的咨询、办件、回访全流程服务链,方便企业“就近办”参保登记、转外就医备案、生育津贴等医保业务。此外,乡镇医保经办人员协助辖区内企业通过“视频办”渠道咨询和办理医保业务,让企业实现“少跑腿”办医保和大事小事不出辖区。

  服务细节上突出“针对性”。县医疗保障局迭代优化医保“零距离”暖心服务,让企业及职工在咨询、办理医保业务中充分享有可及性,提升“舒适度”和“满意度”。今年以来,县医疗保障局建立6个点对点助企服务组,开展“访百企”活动,通过企业供点和服务组摆摊方式,将窗口服务前移进企业,让医保服务有力又有感。印制助企服务“一张清”,向企业职工普及医保政策,促进医保政策宣传纵向延伸。在服务定点机构中,组建医药机构定点申请、系统维护、结算答疑等专项服务组,每季至少上门开展宣传、技术指导等帮扶服务1次。目前,已开展进企宣传21场次,服务260余人,现场答疑50余个,发放资料500余份,协助5家医药机构完成定点申请。

  服务流程上突出“精准化”。为全面推进医保领域政务服务增值化改革助力营商环境提升,县医疗保障局打破沟通壁垒,以领导挂帅摸实情、想实招,以问题闭环办实事、求实效,精准对接服务。建立“两单一表”全流程沟通、协调、服务机制,瞄准企业实际发展中的需求,通过“联络清单”“需求清单”架起政企沟通桥梁,畅通沟通渠道,“线上”主动问需和“线下”实地回应,以小切口积极回应企业在医保方面的需求。向企业及员工发放“服务满意表”,推动建立意见征集闭环机制,借助企业方面的建议、诉求,加快服务转型升级,促进医保服务和营商环境双提升。今年以来,共登记联络清单60余份,梳理企业需求21条,收集建议8个,答复率、满意率均为100%。


千岛湖新闻网编辑:义永华 吴若虹


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